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买前须知/售后服务

来源:未知   编辑:Angelacon   发布日期:2019-04-25   字体:【  

  • 前序

    本网站的所有年抛产品均有体贴的售后服务,

    请收到后在七天内联系我们,

    并且保留好原包装,

    方便我们及时给您处理,

    如若原包装遗失丢弃,

    请恕无法给您提供售后服务。





    一、付款方式/购物保障


    Q:如何下单购买?
    A:注册会员后,在需要购买款式的页面填写需要的眼镜度数还有数量,若有其他备注请填写,然后点击立刻购买即可,选择自己合适的支付方式。下单成功后,工作人员会跟您及时联系并且核对订单。


    Q:下单后多久安排发货?
    A:下单后正常发货时间为48个工作日(不包含周末以及节假日),发货后24小时更新物流单号,发货后国内物流一般3-5天可到货(特殊情况:大型节日,天气原因等)。


    Q:网站产品是否安全?
    A:网站产品均为进口药监备案产品,受国家工商局的监督,并且我司为国家正规颁发具有三类医疗器械经营许可证的企业,不存在任何虚假产品。


    Q:收到产品不满意?
    A:收到后在没有开封的情况下无条件为您退换货,开封以后医疗器械产品无法进行二次销售,故无法处理。


    二、镜片基础知识相关

    1.隐形眼镜名词解释

    含水量:隐形眼镜材料吸水饱和后,水分占总重量的百分比。

    平面直径:镜片边缘相对应的两点间的直线距离

    着色直径:将镜片压平后的测量距离。

    中心厚度:镜片中心点的厚度。

    抛弃类型:该镜片开封后可以使用的时间长短


    2.隐形眼镜材质解释

    常规材质:隐形眼镜的基础材质,水凝胶,价格优惠,性价比高,舒适度也不错且镜片柔软,但透氧效果一般,容易吸附蛋白,适合适应力比较强的健康眼。


    非离子材质:非离子材质是在常规材质上加入大量的NVP,使镜片变得轻薄柔软且不易产生蛋白沉淀,同时也不易老化,提高了镜片寿命,透氧性高,不易产生蛋白沉淀,不易产生异物感,并且适合容易产生异物感,爱起红血丝的敏感眼,比较适合大众佩戴的材质。


    硅水凝胶材质:在水凝胶材质上加入了“硅”材质,使镜片保湿度更高,从而提高镜片的保湿效果,透氧量是普通的4-7倍,使用不容易产生疲劳感。但不适合敏感眼,镜片硬。

    材质比较,仅作为参考

    柔软度:硅水凝胶 <普通 < 非离子 
    保湿度:普通 <非离子 < 硅水凝胶
    透氧性:普通 <非离子 < 硅水凝胶
    佩戴时长:普通 <非离子 < 硅水凝胶



    三、购买指南

    Q:除了有赞,还能有哪些渠道可以购买?
    A:可以联系微信客服,选择支付宝或者微信付款的方式进行购买,也方便客服人员进行核对。


    Q:为什么我的订单被关闭了?
    A:订单在30分钟内未付款,系统自动关闭您的订单,需要重新点击款式下单方可付款。


    Q:付款成功后,还能修改订单吗?
    A:订单若没有安排发货,都可尽快联系客服进行订单的修改。


    Q:快递不派送/我没收到快递,怎么办?
    A:若有快递到当地后不进行派送,或者其他特殊的情况,请尽快联系客服为您查询。


    Q:不知道我的度数怎么办?
    A:建议度数相关问题到当地的眼科医院进行一个准确的度数测试,网上我们仅作为提供参考度数数值,不承担任何购买后的度数差异问题。


    Q:忘记我的用户名和密码怎么办?
    A:可联系客服,提供之前购买的收货姓名,可为您找到用户名以及密码。



    四、售后服务

    每个款式都有问题片的可能。由我们的质检人员按照国家标准验收并把有质量问题或有瑕疵的商品作退回厂家处理销毁,确保销售的商品为全新并品质完好。(隐形眼镜及护理用液属于三类医疗器械产品,有严格卫生要求,绝对不允许重复再利用;药监部门对经营医疗器械产品有严格的管理要求及报告制度。)在此也提醒广大用户,慎重对待退换货申请,减低我们运营成本的同时也减少了浪费社会资源。

    以下售后保障请详细参考:

    1.收到后的一年内保留好原包装在未开封并且包装未收到任何污损的情况下,可以免费退货换。(来回邮费买家自理)


    2.非人为破损的情况下,七天内保留好包装联系我们,免费更换一次,一次订单只享受一次更换服务,若购买多付镜片的客户,可联系客服进行售后延期报备,最长可延半年。


    3.收到货后请不要着急开封,仔细核对颜色和度数是否正确,从底部查看pp杯内的镜片是否存在染色不均或者破损/干盒的情况,若有上述情况及时联系客服处理。


    4.不提供免费试戴服务,网站的模特图片均为供客参考,若收到后,觉得与实际期望佩戴的相差甚大,不予更换。不接受任何与自己想象的效果有差异的退换款式服务。


    5.由于快递在运输过程中会存在包装受到挤压更导致的变形,并且不影响镜片使用的情况下客户要求更换或者退款,来回邮费均有买家承担。


    6.售后来回邮费若是非质量问题情况下的退换货,来回邮费买家承担,若是我方工作发货失误造成,来回邮费我方承担。


    7.若是我方承担运费,客户请先自行垫付邮费,快递发出后,联系我方退换您的邮费。


    8.订单若是客户自行保存不当,使用过程中有不正确并且失误的情况下导致的质量和破损问题,不予处理售后。


    9.日抛/月抛/季抛开封后(除了镜片染色或者有其他明显的镜面问题)不在售后的处理范围。


    10.我们只接受隐形眼镜镜片无破损的退换货申请(所有隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏),全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序,一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触镜,只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴会导致眼睛不适、疼痛,继续配戴会严重损伤角膜。经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈,99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损,或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。

     

    11.我方保证产品为正规进货渠道以及提供产品的相关医器械资质正规药监备案,并且包装都有国家医器械的相关批号。若顾客在使用产品的过程中有质量问题的相关质疑,若不接受上述售后服务条例,请出示有关检验部门的书面鉴定报告,我方会全权承担相对应的担当责任,若顾客针对产品仅为口述无任何实质性鉴定内容,我方将与品牌方追究维权。



    五、收到后的使用方式。

    收到后请勿着急使用佩戴,检查颜色和度数是否正确,从PP杯底部核对是否镜片存在破损或者染色不匀的情况,无上述情况,方可打开镜片使用。开封后,年抛需先用护理液浸泡镜片6-10小时再进行佩戴,日抛只需用护理液冲洗一遍即可佩戴。若还有其它佩戴问题请联系客服咨询。



    六、隐形眼镜佩戴重要常识。

    1.每次取下镜片放入双联盒时要注意镜片是否已完全放入护理液中浸泡,并且护理液水位不能超过2/3,拧紧后水平放置。

    2.在取戴隐形眼镜时,手指甲不能接触镜片更不能用手指甲取放镜片,应该按配戴要求修剪手指甲; 隐形眼镜镜片本身极其娇嫩,很容易人为损坏。



    七、老客户专属优享售后服务。

    网站推出了关于针对老客户的vip售后延期服务,在网站购买次数达到五次,或者累计金额1000元的客户,可以无须报备,在签收后的15天内联系售后客服均可在售后处理时间内。



    八、退款步骤。

    购买商品7天内,由于商品的质量问题退换货时,请您先垫付一下运费,由于到付邮费是双倍的,所以您发出后,请联系客服,提供支付宝单号还有邮费价格还有发出后的单号,看到后尽快打上(顺丰和ems 并且还有到付一律 拒签)。并且无论发什么快递,我方只承担15元以内的邮费。


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